Le Coaching comme un Outil d’Accompagnement des Équipes d’Amélioration de la Qualité

Dans le cadre de l’amélioration on du système de santé et de l’assurance de Qualité des prestations offertes aux populations par les services de santé, le mot ‘‘coaching’’ a un double sens : il désigne la relation entre une équipe et son coach/ formateur ainsi que la relation entre un participant et un formateur.

Le coach a des opportunités de mieux comprendre l’évolution d’une équipe d’amélioration et d’apporter l’appui et les conseils nécessaires à son bon fonctionnement et à sa productivité. Le coaching off re des opportunités de mieux comprendre l’évolution de l’équipe d’amélioration dont le coach a la charge.

L’objectif de ce document est de décrire le rôle du coach, le processus de mise en place et d’encadrement des coachs, et le processus de pérennisation de la culture de qualité. Le document est basé sur l’expérience d’URC au Bénin.